Au cœur de la vie économique, les entreprises sont des acteurs majeurs qui façonnent notre quotidien. Les magasins que nous fréquentons, les produits que nous consommons, les services que nous utilisations, sont tous le fruit d’un processus complexe. Ainsi, chaque enseigne a pour objectif de se démarquer de ses concurrents, d’améliorer continuellement son offre, mais aussi son interaction avec ses clients. Parmi ces entreprises, Chaussland, dont le groupe LVMH est actionnaire majoritaire, est en train de transformer son expérience client grâce à une mise en place innovante de nouvelles pratiques. Voyons ensemble comment.
Une gouvernance orientée vers la connaissance client
La gouvernance des données est un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Chez Chaussland, la volonté est de comprendre toujours mieux ses clients, pour proposer des produits et services à la hauteur de leurs attentes. C’est dans cette optique que l’enseigne a mis en place des outils de collecte et d’analyse de l’information, impliquant tous les acteurs du groupe, y compris les magasins. Les équipes logicielles ont ainsi développé des outils novateurs pour recueillir et trier les commentaires des clients, en temps réel. Grâce à cette nouvelle génération de logiciels, Chaussland peut désormais adapter rapidement son offre et son service en magasin, en fonction des retours de ses clients.
La collaboration avec Google pour un processus générateur de valeur
Les entreprises, à l’instar de Chaussland, sont de plus en plus conscientes de l’importance d’une approche générative dans leur processus de création de valeur. Pour y parvenir, Chaussland a collaboré avec Google, leader mondial dans le domaine des technologies. Cette collaboration a permis le développement d’une approche générative grâce à laquelle les développeurs de logiciels de l’enseigne sont en mesure de créer des solutions innovantes, en fonction des besoins des clients et des magasins. Ces solutions sont déployées dans les magasins du groupe, améliorant ainsi l’expérience client.
Le parcours client revu grâce à la technologie Shift Technology
Parallèlement à sa collaboration avec Google, Chaussland a choisi de travailler avec Shift Technology, expert dans l’analyse des sinistres automobiles. Cela peut paraître surprenant, mais cette entreprise a développé une technologie capable de traiter les données de manière particulièrement performante et pertinente. En appliquant cette technologie à l’expérience client chez Chaussland, elle permet d’identifier les moments clés du parcours client et d’y apporter les améliorations nécessaires. Cette technologie permet également à Chaussland de personnaliser l’expérience client en magasin, en prenant en compte leurs préférences et leurs comportements d’achat.
L’accompagnement financier de BNP Paribas Personal Finance
La transformation de l’expérience client chez Chaussland représente un investissement considérable. Pour mener à bien ce projet, l’enseigne a bénéficié de l’accompagnement financier de BNP Paribas Personal Finance, la banque de détail du groupe BNP Paribas. Cet acteur majeur du secteur financier a permis à Chaussland de financer le déploiement de ces nouvelles technologies dans ses magasins, facilitant ainsi la mise en place de cette nouvelle stratégie.
Au final, c’est toute la gouvernance de l’enseigne Chaussland qui a été repensée, avec le client comme fil conducteur. Les nouvelles technologies développées en collaboration avec Google et Shift Technology ont permis à l’enseigne d’analyser en temps réel les retours de ses clients, de personnaliser l’expérience en magasin et d’adapter rapidement son offre. Le soutien financier de BNP Paribas Personal Finance a été un atout majeur pour permettre le déploiement rapide de ces transformations.
Ces innovations sont un bel exemple de la manière dont les entreprises peuvent utiliser les données et les technologies pour améliorer l’expérience client. Chez Chaussland, les clients sont maintenant au centre de toutes les décisions, ce qui a pour effet de renforcer leur satisfaction et leur fidélité à l’enseigne.